瑞納供熱客戶服務系統促成三個管理目標:1.為客戶提供全面的服務,從客戶一撥通開始,到zui終的維修和回訪,提供全程信息共享和服務;2.建立正規化的客服團隊,完成客服人員的服務標準化;3.對維修隊伍精細化管理,實現線下維修資源的無縫連接,達到對維修資源進行調度、跟蹤、考核的管理目標。
通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到維修現場,打通線上線下,打破空間時間,聯接企業與客戶,從而形成企業供熱服務管理的生態系統。
讓咨詢、投訴、報修高效受理,維修服務流程順暢有序,客戶問題及時、有效解決。提高客服和維修部門的協作效率,減少客服工作上疏漏和隱患,zui終提升企業形象,并獲得客戶滿意度和高收費率的雙豐收。
通過呼叫中心系統、客服管理系統、移動端系統,可實現熱用戶、客服員、客服主管、管理人員、維修站、維修隊長、維修員等各個角色的*互通互聯。
瑞納智能——供熱計量節能一體化解決方案服務商