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　　打造服務
　　
　　通過方總給我們介紹了公司對于產品推廣上的創新以及在研發上面的實力之后，科遠能有現在這樣規模，能如此穩健的發展完全憑借的是自己的實力。與此同時，科遠在售后服務上面也可謂是匠心。
　　
　　方總認為，科遠在服務上面更多的講究是親切，科遠推廣的是服務。介于公司是做控制系統的，相對來說系統的復雜性比較高，一般用戶很難獨立的來完成維護，所以科遠會給他們配上遠程診斷系統，一旦發生故障可以用過網上撥號的方式，在2、3分鐘之內科遠的維護診斷系統就可以跟任何一個遠距離的用戶進行互聯，互聯之后就可以在網上直接控制用戶的功能對故障進行診斷和排除。
　　
　　但是僅僅通過網絡并不能解決所有問題，所以科遠的工程人員也是覆蓋到全國。據方總介紹，目前科遠已經在河北、陜西等地區設立了工程服務中心，在今后的發展中，科遠的工程服務中心也會覆蓋的更加廣泛，在任何地區都可以保證科遠的工程服務人員在8小時內趕到現場，如果在400公里以內的話就能保證在4個小時之內趕到現場。
　　
　　除此之外，科遠在產品的升級上面，也為用戶提供了一個完善的方案，如果有產品或軟件的升級，科遠也會定期的給用戶進行網上升級。
　　
　　借鑒不同的商業模式實行點對點交流
　　
　　憑借著十幾年的發展，我國自動化程度的不斷提高，自動化行業也將面臨著日新月異的變革。隨之，自動化行業的商業模式也在不斷發生變化，方總說，隨著社會現代化程度的提高，工業化的產品需求量也將越來越大，科遠作為工業自動化和信息化的研發、生產型企業也將面臨著更多的市場機遇。但由于精力有限，如果依然采用實地點對點的銷售模式，科遠可能很難覆蓋全面，所以現在比較推崇的是網絡形式的點對點交流。
　　
　　方總表示，雖然點對多的交流是需要的，但是對于直接用戶來說，工業性的產品更多的還是需要點對點之間的交流，目前就可以通過網絡這個平臺來實現，比如可以借鑒淘寶等其他商業模式。他說或許現在工業品可能對這樣的方式還不容易接受，但是只是欠缺了一種模式，怎么樣能夠需要到一種更好的模式讓工業品也能通過網絡實現工業品用戶與產品的點對點交流，對科遠來說這個意義反而更加的重要。

附：南京科遠自動化集團股份有限公司簡介

　　南京科遠自動化集團股份有限公司（股票簡稱：科遠股份 股票代碼：002380）始創于1993年，是國內領先的工業自動化與信息化技術、產品與解決方案供應商，公司于2010年3月31日成功登陸A股市場。

　　科遠股份專注于工業自動化和信息化產品的研發、生產和銷售，圍繞過程自動化、裝備自動化、工業信息化、傳感技術和測控裝置四大產業領域，形成了以NT6000分散控制系統（DCS）、SyncBase實時數據庫、SY系列智能一體化電動執行機構、SyncDrive伺服系統為主的一批核心產品，提出了諸多行業解決方案，獲得了市場的普遍認可和一致好評，在國內工業領域得到了廣泛應用。

　　科遠股份現有注冊資本6800萬元，員工600余人。“十一五”以來，科遠股份實現了快速發展，先后獲得“國家火炬計劃重點高新技術企業”、“全國百強民營科技企業”、《福布斯》2006年度“中國潛力100榜（持續創新的中小企業）”、“江蘇省高成長民營中小企業”、“江蘇省規劃布局內重點軟件企業”、“江蘇省中小企業信息化服務示范單位”等榮譽稱號，同時也是“江蘇省智能工業產業聯盟”發起及秘書長單位。

　　科遠股份堅持利用技術創新打造企業核心競爭力，每年的研究開發經費都占到企業年銷售收入的8%以上，目前企業有近200人的研發團隊，設有江蘇省熱工自動化工程技術研究中心、江寧開發區博士后工作站分站，先后承擔了國家火炬計劃、國家重點新產品計劃、國家科技型中小企業技術創新基金、江蘇省重大科技成果轉化、江蘇省軟件與集成電路專項等科技項目。形成了以NT6000分散控制系統（DCS）、SyncBase實時數據庫、SY系列智能一體化電動執行機構、SyncDrive伺服系統為核心的一批具有自主知識產權和市場競爭力的產品。