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上海衡翼公司試驗機售后服務流程和標準

 （1）客戶服務分類：
      根據(jù)客戶服務信息的要求。（來電、來函、來人或上門走訪、安裝、維修、其它部門、外單位、經(jīng)銷商等方面的信息和要求。）進行客戶服務分類。
（2）各類咨詢服務：
     包括解答客戶的:購機咨詢、安裝咨詢、使用咨詢、維修咨詢、配件咨詢、技術咨詢、改造咨詢等等。
（3）客戶服務操作：
了解客戶服務的具體內容、情況，了解客戶的需求，對客戶提出的問題作出必要的解釋，了解產品損壞情況及原因、修理情況和配件更換情況等，一一解答客戶的要求并記錄。按：服務控制程序（GC/QC-08-2003）執(zhí)行。
（4）“三包機”服務：
  1）我公司各類產品“三包期”限為一年。（產品銷售出廠一年內。）
2）我公司各類產品的“外協(xié)機”小修、項修、等。“三包期”為三個月。（必須是修理過的項目或檢測出現(xiàn)問題。其他部分不列入三包范圍。）
3） 我公司各類產品的“外協(xié)機”中修、大修、電氣部件改造等。“三包期”為半年。（必須是修理過的項目或檢測出現(xiàn)問題。其他部分不列入三包范圍。）
4）下達“三包機”工號。實施完成。
（5）“外協(xié)機”（非“三包機” ）服務：
1）我公司各類產品（儀器）的小修、項修、中修、大修、電氣部件改造、整機改造、軟件升級、改造等等。
2）其他公司各類產品（儀器）的小修、項修、中修、大修、電氣部件改造、整機改造、軟件升級、改造等等。
3）下達“外協(xié)機”工號。實施完成。

（11）定期到客戶現(xiàn)場進行日常的維護。每個調試人員認真地對待每一件事。

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（6）“購備件、配件”服務：
1）了解客戶產品的具體系列、配置、型號、規(guī)格、等情況，了解客戶的需求。
2）了解產品損壞情況及原因、修理情況和配件更換情況。
3）按有關程序辦理“購備件、配件” 手續(xù)。
（7）“調試機”服務：
1）下達“調試機”工號。
2）產品（儀器）安裝、調試達驗收標準要求。（特別注意：用電安全等注意事項。）
3）指導和教會客戶的產品（儀器）操作人員，正確使用方法和注意事項。
4）電子拉力機、電液試驗機、試驗機等應重點指導使用的程序步驟，如何正確使用和注意事項。
5）調試人員填寫《客戶衡翼儀器設備驗收單》，客戶確認蓋章，填寫意見。
（8）“特殊機”服務：
     1）考慮客戶特殊機的產品配置問題。
     2）考慮客戶特殊機的產品配件問題。
（9）“委托經(jīng)銷商”服務：
     1）委托經(jīng)銷商代辦“三包機”服務。（下達工號）
     2）委托經(jīng)銷商代辦“調試機”服務。（下達工號）
     3）委托經(jīng)銷商代辦“外協(xié)機”服務。（下達工號）
     4）按有關程序辦理財務報銷和審批手續(xù)。
（10）“其它”服務：
     1）考慮客戶專機的產品配置問題。
     2）考慮客戶專機的產品配件問題。