產(chǎn)品服務承諾

    大全儀器走向大陸，為創(chuàng)造，提高企業(yè)度，樹立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術規(guī)范為用戶提供相關服務，zui大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務”的原則向您鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱或打包裝。
二、產(chǎn)品價格承諾
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和*性，傳動系統(tǒng)的選材均選用產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以*提供給客戶。
三、交貨期承諾
1、產(chǎn)品交貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足客戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件：
① 產(chǎn)品使用說明書
② 產(chǎn)品電腦安裝軟件
③ 產(chǎn)品合格證
④ 產(chǎn)品保修卡
四、售后服務承諾
1、我廠出售的所有產(chǎn)品保修期為1年，每三個月進行一次常規(guī)保養(yǎng)維護，保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2、保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。
3、本部門服務宗旨是“客戶*”。每位服務人員在執(zhí)行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4、售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
5、全天候、無節(jié)假日服務：每天上午8:00至下午17:00，提供九小時服務。保修期間，在接到客戶故障或書面通知后，本公司將以zui快速度趕到現(xiàn)場進行
故障排除。
6、服務人員均經(jīng)過公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。
7、服務人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在zui短的時間內(nèi)完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在zui短時間內(nèi)答復客戶。
如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務質(zhì)量。
10、免費質(zhì)保期滿后，我公司提供終身有償服務，并以*價提供配件，并且免人工更換費及運輸費。
11、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12、售后服務內(nèi)容：
（1）、每三個月不定期對產(chǎn)品進行一次系統(tǒng)檢修。
（2）、不限次數(shù)緊急維修。
（3）、如客戶需要，對客戶工程部新員工培訓。
13、維修期檢查、保養(yǎng)內(nèi)容包括：
（1）電器控制系統(tǒng)：電線脫落老化、封閉門松懈、機臺清潔、制動部件檢查、電機是否正常、傳感器是否正常、按鍵按鈕是否正常、安全裝置等。
（2）機械傳動系統(tǒng)：包括減速裝置、自適應傳動系統(tǒng)、中心軸定位裝置、*平滑門等。
14、施工人員培訓包括：
（1）隨安裝進程，我公司可對貴方的主管技術人員進行免費安裝培訓，并提供交接隱蔽記錄。
（2）調(diào)試完畢，免費為客戶培訓1-2名技術人員，并告知簡單的故障排除方法及保養(yǎng)常識。
（3）提供技術資料及使用說明書。
                                       東莞市大全儀器設備有限公司
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