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鄭州熱力總公司回應(yīng):暖氣不熱?退費(fèi)!

時(shí)間:2018/12/18閱讀:1188
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鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,針對(duì)市民關(guān)注的“暖氣不熱,減免費(fèi)用”問題,將啟動(dòng)退費(fèi)制度,具體的退費(fèi)細(xì)則正在制定中。

“保供熱就是保民生,確保居民溫暖過冬,是當(dāng)前的民生大事。”連日來,媒體持續(xù)報(bào)道了今冬供暖出現(xiàn)熱“乏力”等問題,12月14日,鄭州市副市長(zhǎng)黃卿到熱力總公司現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)作出表態(tài)。12月16日,記者從鄭州市熱力總公司獲悉,該公司連夜召開專題會(huì)議,查找問題分析原因,并制定改進(jìn)措施。其中,將走家串戶開展“訪民問暖”活動(dòng),針對(duì)市民關(guān)注的“暖氣不熱,減免費(fèi)用”問題,將啟動(dòng)退費(fèi)制度。

 

 

 

鄭州成立供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組

自打今年供暖季以來,鄭州市民紛紛反映家中暖氣不熱。今年暖氣為啥沒有去年熱?暖氣“涼涼”該找誰?面對(duì)這些民生熱點(diǎn)問題,媒體連續(xù)刊發(fā)多篇報(bào)道試圖追問原因,促成問題解決。

12月16日,鄭州市熱力總公司給出了正面回應(yīng)。據(jù)了解,目前,鄭州市政府成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組,專班專責(zé),每日會(huì)商,研判形勢(shì),主動(dòng)通報(bào)工作,協(xié)調(diào)解決存在的問題,保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。

同時(shí),鄭州市發(fā)改委、鄭州市電力公司、華潤(rùn)燃?xì)狻⑧嵵轃崃Α⒃ツ茈姀S等相關(guān)部門和企業(yè)各負(fù)其責(zé)。

鄭州市發(fā)改委負(fù)責(zé)與河南省電力調(diào)度等部門溝通,按照以熱定電的原則,保障滎陽電、新力電力等熱源單位增加供熱負(fù)荷,調(diào)整峰谷差額,保持運(yùn)行穩(wěn)定;燃?xì)獠块T采取市場(chǎng)競(jìng)拍、購(gòu)買高價(jià)氣源等措施,加強(qiáng)調(diào)度,保證燃?xì)庾泐~供應(yīng);熱力公司發(fā)揮主體責(zé)任,加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和供熱服務(wù),加強(qiáng)與各職能部門的溝通。

 

 

 

你關(guān)心的問題,答案都在這!

1、如何解決熱源緊張的問題?

答:14日,鄭州市熱力總公司連夜召開專題會(huì)議,多部門會(huì)商,查找問題,分析原因,研究并制定改進(jìn)措施。

今冬供熱面積較去年增長(zhǎng)23%,今年的供熱能力只增長(zhǎng)了15%,存在著供熱缺口,面對(duì)熱源緊張的形勢(shì),熱力公司將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤(rùn)燃?xì)獗3?4小時(shí)全天候聯(lián)系,即時(shí)調(diào)度,保證足量供應(yīng),以質(zhì)量保服務(wù),出現(xiàn)問題立即反饋,積極協(xié)調(diào)解決,克服困難,及時(shí)解決用戶反映的暖氣不熱問題。

2、我家暖氣不熱,該聯(lián)系誰?

答:今年冬天,熱力公司會(huì)持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng),組織骨干技術(shù)力量走進(jìn)社區(qū),針對(duì)問題比較集中的小區(qū),做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細(xì)化調(diào)節(jié),減少熱網(wǎng)波動(dòng)給各小區(qū)用熱帶來的影響,對(duì)存在問題的用戶積極主動(dòng)上門服務(wù),幫助用戶查找暖氣不熱、溫度不達(dá)標(biāo)的原因,確保每一個(gè)小區(qū)、每一個(gè)熱用戶家中都能夠熱起來。

同時(shí),每個(gè)小區(qū)都有專管員,專管員的情況會(huì)在門洞口公示,想要測(cè)溫的居民可聯(lián)系專管員。接下來,將考慮通過更多途徑公布專管員的dian話,方便居民隨時(shí)聯(lián)系專管員。

3、供暖溫度不達(dá)標(biāo)可以退費(fèi)嗎?如何退費(fèi)?

答:針對(duì)市民關(guān)注的“暖氣不熱,減免費(fèi)用”問題,將啟動(dòng)退費(fèi)制度,加強(qiáng)信息公開工作。今年實(shí)施的《河南省集中供熱管理試行辦法》,對(duì)退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)有所變動(dòng),我們會(huì)在以往退費(fèi)的流程上進(jìn)行優(yōu)化,加緊制定退費(fèi)細(xì)則。

以往,凡是因熱力公司原因造成的區(qū)域性不熱,例如爆管導(dǎo)致停暖、換熱站停電、大熱源出問題等,會(huì)在采暖期結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi),主動(dòng)給大家辦理退費(fèi),費(fèi)用折減到下一個(gè)供暖季,例如上個(gè)采暖季退了700多萬元,但由于沒有公示給用戶,導(dǎo)致用戶沒有感覺。

以后會(huì)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)的公開透明,哪個(gè)小區(qū)退費(fèi)多少,按照什么標(biāo)準(zhǔn)退的,都會(huì)通過熱力公司的公眾號(hào)等及時(shí)公示。

4、家里突然斷暖,為何沒個(gè)說法?

答:以往遇到爆管、搶修等情況,信息發(fā)布得不夠及時(shí),以后再有類似情況,會(huì)盡快告知大家,不讓大家心里發(fā)慌。

熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司和宣傳處四個(gè)部門組成信息發(fā)布中心,加強(qiáng)信息的收集、匯總、研判和及時(shí)發(fā)布,如有供熱設(shè)施故障,時(shí)間將受影響區(qū)域和預(yù)計(jì)恢復(fù)供熱時(shí)間等信息向社會(huì)發(fā)布,讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經(jīng)營(yíng)處正在研究具體方案,讓用戶交費(fèi)交得明白。

5、老舊管網(wǎng)隱患多,何時(shí)能換完?

答:加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,管網(wǎng)維護(hù)公司加強(qiáng)供熱主管網(wǎng)的視察,在確保安全運(yùn)營(yíng)的情況下提高搶修效率。

針對(duì)鄭州市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng),引進(jìn)上的非開挖等技術(shù),制定科學(xué)方案,在非采暖季大限度地對(duì)老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換,力爭(zhēng)把供熱季的爆管率降低,力爭(zhēng)2020年全部改造完成。

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