近日，豐寧分公司組織客服中心、安全運檢部、辦公室等部門，由分公司主要領導帶隊對全縣大客戶進行深入走訪，通過與客戶建立良好和諧的供用電關系，努力提升供電服務水平。此次檢查立足客戶服務體系建設，以“四個結合”工作做法全力為企業提供良好的供電服務和電力保障。
一是與管理標準相結合。從梳理現有客戶服務標準和作業流程入手，完善管理制度和工作標準，把每一項工作內容、工作目標和完成時間落實到每一個責任人。
二是與日常工作相結合。強化“業擴工程時限管理”和“客戶報修時限管理”，縮短業擴辦理和搶修服務時間。加強業擴報裝檔案資料管理，實行“一戶一檔”管理要求，統一規范高低壓業擴報裝歸檔資料的目錄、內容及格式，確保業擴報裝資料完整準確，實現業擴報裝資料規范化管理。
三是與績效考核相結合。根據上級公司績效考核相關文件及農電管理工作制度標準，通過班組自查、行風督查、定期復查等檢查形式，把服務的成效和質量作為評價班組業績的重要指標進行獎勵和考核。
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四是與客戶需求相結合。精心打造“新農家聯盟”和“家園共產黨員服務隊”兩大服務品牌，積極履行社會責任，定期深入企業、社區、鄉間地頭為用戶開展貼心服務，努力踐行“你用電，我用心”的服務理念。
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