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精益求精、細致入微的服務讓良邦儀表贏得更多客戶的信賴

閱讀:1757      發布時間:2016-12-9
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一個周末,一家手套店,里面顧客很多,營業員們都在忙。

    轉到此處的我正準備離開時,一個營業員向我投來一瞥。她的眼神不是在說:“哦,我這里還沒有忙完,又來了一個顧客。”相反,我從她的眼神中讀出:“稍等,我馬上就來為您服務。”于是我收回了腳步,在店里邊轉邊看。我看中了一副手套。那個營業員朝我走過來,說:“對不起,讓您久等了。您看中哪副手套?”我把我看中的手套指給她看,并告訴她尺碼。她說:“讓我量一下您的手吧。”量了我的手后,她說:“您選的尺碼是對的,可是您的手掌稍寬,戴這副手套不會很舒適。另一種款式的手套會讓您感覺更好。”我對她的話持懷疑態度,便悄悄地留意了她推薦的那副手套的標價。原來是一樣的價錢。而且非常舒適。付賬時,營業員又說:“下次您買手套時,要記住告訴營業員您的手掌面較平,手套應該像這副一樣有內部軟墊。”

    我對她的服務很滿意,便問她,是否還有其他連鎖店。“有的。”后來,不到一年的時間里,我在她告訴我的店中買過兩副手套,并向同事同學推薦了這家店。

    擁有了這樣的服務態度,我們何嘗會留不住前來詢價的客戶。當然,前提是我們的產品是保質保量,擁有市場競爭力的。天下生意都一樣,我們做儀器儀表產業同樣也是如此。首先,客戶的*印象很重要,當我們給客戶的初次感覺很舒服時,就能彌補一些也許價格上帶來的遺憾。在交談的過程中,注意客戶的細節,幫他解決一些力所能及的小問題小難題,那由此就產生了依賴感信任感,從而促成交易的順利進行。整個過程是舒服又自然的,只要價格不差到哪去,那必定這張單子就手到擒來。

       所以,細致的服務咱需要花功夫去做,客戶說什么,我們就要仔細的聆聽著,說客戶所說,講客戶所講,做個忠實的聽眾,待客戶停下來時,咱們再守住底線,表明立場,而不是各說各的,永遠不在一個頻道上,那必定帶來的結果是不理想的。客戶的小細節你能注意到,那他會覺得自己受到了尊重,也由此對這家公司產生好感,日后有需求,在同等條件下必定會想起我們。

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