《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務規(guī)范》在北京發(fā)布試行。據(jù)悉，這部由中國家用電器維修協(xié)會與青島海爾空調(diào)器有限總公司共同起草的規(guī)范，不僅是我國首部空調(diào)安裝服務規(guī)范，也是家用電器行業(yè)首部以企業(yè)范例為標本的服務規(guī)范。它的出臺與實施，有助于嚴格規(guī)范企業(yè)空調(diào)安裝服務質(zhì)量，使安全服務有規(guī)可依，從而提升我國空調(diào)行業(yè)整體服務水平和用戶滿意度。

由于我國空調(diào)服務規(guī)范的長期缺失，導致各空調(diào)企業(yè)服務水平參差不齊。統(tǒng)計表明，近年來，消費者對空調(diào)不能及時安裝、服務人員未經(jīng)同意隨意使用用戶家物品、安裝過程噪音震耳欲聾、灰塵滿天飛等投訴每年成倍增長。據(jù)了解，該服務規(guī)范參考了國內(nèi)外對服務顧客滿意的研究成果，在響應性、可靠性、保證性、有形性、關愛性等5個方面對空調(diào)安裝服務組織和服務人員的服務規(guī)范進行了詳盡的規(guī)定，目的在于更好地滿足客戶要求。

該規(guī)范明確規(guī)定：空調(diào)企業(yè)服務組織要有全國統(tǒng)一，并保證至少3年不變；、服務承諾等信息應直接公示給用戶，盡告知義務；語音接通率達到，人工接通率應達到90%；提供服務的時間每日應不少于9小時，其余時間應設語音留言或記錄用戶的留言；空調(diào)安裝人員要經(jīng)過專業(yè)培訓和考核，持證上崗；要按與用戶預約的時間準時上門，因特殊原因不能準時上門時，要提前通知等。

據(jù)悉，由于該服務規(guī)范基本上參照了在空調(diào)安裝服務方面口碑甚佳的海爾關于信息分析、上崗培訓、言行規(guī)范、上門禮儀等嚴格、*的服務規(guī)范和標準，因此，具有*的可操作性。業(yè)內(nèi)人士指出，盡管這部服務規(guī)范屬于行業(yè)自律性質(zhì)，但其積極倡導的服務規(guī)范一旦形成商業(yè)慣例，將會對其他不達標企業(yè)產(chǎn)生積極的促進作用。

據(jù)介紹，為了進一步完善技術標準和不斷建立健全服務標準，中國家電維修協(xié)會今年還將就空調(diào)安裝中使用的安全帶、安裝架等制定專項標準（或規(guī)范），其中部分條款將具有強制性。（中國質(zhì)量新聞網(wǎng)）