“ 顧客就是上帝 "于企業而言，企業為客戶提供服務，客戶幫助企業獲得成功，客戶能夠反過來提升企業的聲譽與價值，為企業帶來附加值，這也是企業和客戶都喜聞樂見的。
企業和客戶有兩種關系：
一：產品關系
二：共生情感關系
對于大部分客戶來說，經常能聽到提供他們產品的商家說：我們的產品是很有用的、比起別的產品好得多，因為有優勢，客戶才會喜歡并且接受。那么，這時我們就可以思考其中存在的邏輯了：商家提供產品給他們的客戶，并且贏得客戶的信賴，得到發展機會，商家此時的角色是銷售者；作為提供給商家產品的企業，使他們盈利，這種概念下，我們與商家就是合作者了，我們是幫助商家贏得客戶的信賴的推手。準確來講，我們幫助商家盈利獲客，達成我們的企業目的。
我們有這樣的產品，而商家有這樣的需求，我們才可以通過這樣的關系與客戶建立聯系。在同類品豐富的市場資源下，簡單的產品關系不足以支撐一家企業與商家的長期合作，他們之間或許存在著更深層次一種關系——共生情感關系。具體來講，共生是指兩種不同的生物之間形成的緊密互利的關系，在共生關系中，一方為另一方提供有利的生存幫助，同時也獲得對方的幫助，附加上情感又帶有了不同的衡量標準，這種關系足以讓他們的合作更進一步，以便于達到企業想要長期合作的目的。
貝爾企業以高科占領市場，貝爾承諾不僅僅是口號
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