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江蘇久益電力設(shè)備有限公司
中級(jí)會(huì)員 | 第9年

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降資費(fèi)送流量 運(yùn)營商花樣“提速降費(fèi)”

時(shí)間:2019-5-31閱讀:995
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5月27日,北京青年報(bào)記者了解到,據(jù)工信部官微消息,為落實(shí)國家網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)政策,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,確保實(shí)實(shí)在在降費(fèi)、讓廣大群眾明明白白消費(fèi),三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè),近期陸續(xù)推出一系列惠民惠企新舉措。其中,中國電信推出全面下調(diào)套外流量價(jià)格等七大惠民新舉措;中國移動(dòng)推出“查網(wǎng)齡送流量”六大惠民服務(wù)舉措;中國聯(lián)通推出特惠假日流量包等八項(xiàng)惠民便民措施。

流量資費(fèi)優(yōu)惠花樣多

在移動(dòng)通信流量資費(fèi)方面,中國電信今年1月起全面下調(diào)套餐外流量資費(fèi)至不超過0.03元/MB,套外流量資費(fèi)降幅達(dá)到90%。同時(shí),還將推出“達(dá)量放心用流量包”,用戶訂購后,不達(dá)量不收費(fèi),達(dá)量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包。

中國移動(dòng)推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng),網(wǎng)齡越長獲贈(zèng)流量越多,多可獲贈(zèng)30G流量;此外,中國移動(dòng)還陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)省(市)試點(diǎn)推出了暢享系列套餐,在全國范圍推出了“語音翻番”活動(dòng),針對(duì)套餐型客戶低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。

中國聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包,包內(nèi)流量單價(jià)降至1.43元/G。

運(yùn)營商還降低港澳臺(tái)方向優(yōu)惠流量包。針對(duì)出訪港澳臺(tái)方向的人群,中國電信將于2019年6月推出更優(yōu)惠漫游流量包,如:68元/3天等。中國聯(lián)通將調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)漫游流量費(fèi),大幅提升每日25元封頂高速流量,同時(shí)調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。

快捷退訂已訂購業(yè)務(wù)

在改善服務(wù)方面,中國電信主動(dòng)以短信形式向用戶告知套餐消費(fèi)情況,重點(diǎn)對(duì)套餐使用達(dá)量、使用期限、消費(fèi)賬單等情況進(jìn)行及時(shí)提醒,讓用戶明明白白消費(fèi)。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通均推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù),客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086,可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果,可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào),方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購業(yè)務(wù)。

附加服務(wù)利好教育、醫(yī)療

除了對(duì)手機(jī)用戶資費(fèi)方面的優(yōu)惠,三家運(yùn)營商在教育、醫(yī)療、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面也有優(yōu)惠政策。

中國電信推出廣覆蓋、高質(zhì)量、高性價(jià)比的教育和醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品,開展數(shù)字校園天翼行,助力學(xué)校聯(lián)網(wǎng)攻堅(jiān)行動(dòng),將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上。

中國聯(lián)通為全面助力中小企業(yè)拓展市場、降低成本、提升效率,于2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品,提供高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)+云服務(wù),滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云、靈活用云需求,通過云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價(jià)比,確?;ヂ?lián)網(wǎng)接入費(fèi)用再降低15%。

售后服務(wù)準(zhǔn)確處理投訴

在售后服務(wù)方面,中國移動(dòng)表示,在具備裝機(jī)條件區(qū)域,客戶申請(qǐng)家庭寬帶開通、維修服務(wù),如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成,中國移動(dòng)將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量,每延遲1天送1GB。

中國聯(lián)通則為客戶提供高速寬帶、裝機(jī)服務(wù)、精良的上門服務(wù);2019年6月,中國聯(lián)通將推出家庭寬帶服務(wù)慢必賠承諾,對(duì)客戶承諾裝機(jī)、移機(jī)、維修時(shí)限要求,超時(shí)將為客戶提供賠付。

如果對(duì)運(yùn)營商服務(wù)有意見和建議,還可以權(quán)益保護(hù)熱線。

為更好地提供高質(zhì)量服務(wù),保護(hù)廣大聯(lián)通客戶合理權(quán)益,今年5月17日,中國聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線10015正式開啟,重點(diǎn)解決聯(lián)通客戶在消費(fèi)過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭議問題,尤其是對(duì)客戶在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。

中國移動(dòng)則于今年1月20日設(shè)立升級(jí)投訴中心,啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線,更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音,集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級(jí)投訴。

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